Како ќе изгледа одењето во продавница во иднина
Денес, хиперперсонализацијата е синоним за напредно ниво во креирањето потрошувачко искуство. ВИ, големи податоци, предвидлива аналитика - сите овие скапи и отмени зборови се алатки што им овозможуваат на брендовите да создаваат искуства што се индивидуално релевантни, контекстуални и предвидливи.
Според истражувањето на „Мекинси“, 71 % од потрошувачите очекуваат персонализирана комуникација, додека 76 % се фрустрираат кога не ја добиваат. Во деловниот сегмент, „Гартнер“ предвидува дека до 2026 година 80 % од интеракциите ќе бидат водени од вештачка интелигенција со фокус на хиперперсонализирани текови на купување. Понатаму, според „Делоит“, компаниите што имплементираат хиперперсонализација постигнуваат 20-40 % поголем поврат на инвестицијата во кампањите.
Но дали е тоа доволно?
Без разлика колку се софистицирани алгоритмите, тие не можат да ги заменат емоционалниот одговор и човечката перцепција за вредноста. Тие секако се стремат кон емоционална врска, но традиционалниот пристап кон мерењето на искуствата на потрошувачите останува ист и едноставен:
„Дали ова ви е корисно?“
„Дали ова ви помага и го решава вашиот проблем?“
„Дали очекувањата се исполнети?“
Зошто? Бидејќи довербата и лојалноста не се само функција на податоците, туку и на емоционалната поврзаност со практична примена. „Харвард бизнис ревју“ наведува дека емоционално поврзаните клиенти имаат дури 306 % поголема вредност во текот на животот од оние што се само „задоволни“.
Контрафокус: приватност и етика
Хиперперсонализацијата бара огромни количини податоци. 63 % од потрошувачите велат дека ќе напуштат бренд кој не кажува транспарентно како ги користи податоците. Во ЕУ се очекува дополнителна регулација на вештачката интелигенција до крајот на 2026 година, што значи дека етичката примена на технологијата ќе стане задолжителна, а не опционална.
„Амазон“ користи хиперперсонализација за препораки за производи, но не размислува да испраќаат анкети со едноставни прашања за задоволство. „Најк“ комбинира персонализирани апликации со физичко искуство во продавницата, каде што човечкиот контакт останува клучен за лојалноста.
Хиперперсонализацијата е моќна, но без човечки допир и доверба, таа е само алгоритам кој мора постојано да се подобрува или е безвреден. Брендовите кои ја комбинираат технологијата со емпатијата ќе бидат лидери во новата ера на потрошувачки искуства.
Извор: forbes.n1info.rs
Фото: Freepik