Десет работи што ВИ-агентите ќе ги заменат следната година

На вештачкиот агент може да му зададете сет правила и тој во текот на целиот ден ќе одговара на прашањата на клиентите и ќе закажува термини. Тоа ја менува структурата на вработени што му се потребни на едно претпријатие.

Промените најпрво се забележуваат при вработувањето. Компанијата „Антропик“ утврди дека засега нема систематски пораст на невработеноста меѓу работниците чии занимања во голема мера се изложени на влијанието на вештачката интелигенција. Но, можеби е само прашање на време кога тоа ќе се случи. Компаниите можат да завршат повеќе работа со помалку вработени и им даваат предност на луѓето што знаат како да го направат тоа. Ова се 10 работи што ВИ-агентите ги потиснуваат, податоци кои го илустрираат тоа и објаснување по што се разликува работата на оние што остануваат.

Десет работи што ВИ-агентите ги менуваат во 2027

1. Вработени во корисничката поддршка

Извршниот директор на компанијата „Сејлсфорс“, Марк Бениоф, изјави дека ВИ-агентите можат да ја вршат оваа работа. Компанијата го намали бројот на вработени во корисничката поддршка од околу 9.000 на приближно 5.000. „Антропик“ во своето истражување ги сортира претставниците на корисничката поддршка на второ место меѓу занимањата што се најизложени на влијанието на вештачката интелигенција. Овие вработени стануваат излишни затоа што ВИ побрзо пронаоѓа одговори. Агентот може да одговара на рутински барања на корисниците 24 часа дневно. Вработените што остануваат ги обучуваат агентите и ги преземаат клиентите за чии барања е потребна човечка процена. Така, помалиот тим може да опслужува значително поголем број луѓе. Ако научите да управувате со агентите, но и да ги решавате најсложените проблеми, ќе останете дел од тој тим.

2. Програмери

„Антропик“ ги сортира програмерите на прво место меѓу занимањата изложени на влијанието на вештачката интелигенција, со процена дека ВИ може да покрие 75 отсто од нивните работни задачи. Агентите можат да напишат и да исправат рутински програмски код за неколку минути. Покрај почетниот скептицизам во поглед на способноста на вештачката интелигенција да пишува код, развојот на софтвер стана една од нејзините најефикасни и највредни примени. Програмерите што ќе ги задржат своите позиции одлучуваат што треба да се направи и го проверуваат кодот кој го генерираат агентите. Еден инженер кој управува со агентите може да заврши работа за која порано беше потребен цел тим. Пресудна е способноста за процена. Работодавците го бараат токму тоа.

3. Вработени на резервации и закажување

Компанијата „Ц.Х. Робинсон“ ангажира околу 30 ВИ-агенти во своето работење со транспорт на стока. Тие собираат податоци потребни за резервација на транспортот и закажуваат термини за преземање и испорака на стоката. Бројот на вработени е намален за околу 20 отсто – од приближно 14.990 во првото тримесечје од 2024 на околу 12.085 при крајот на 2025. Вработените кои се занимаваат со резервации стануваат излишни затоа што вештачката интелигенција може да врши резервации врз основа на однапред утврдени правила. Агентот ги применува тие правила во кое било време од денот. Меѓутоа, некој и понатаму мора да ги дефинира правилата и да ги решава исклучоците. Потребни се луѓе што знаат да осмислат такви процедури. На секоја компанија што превезува физичка стока ѝ се потребни такви експерти.

4. Административни асистенти

Светскиот економски форум (СЕФ) очекува дека бројот на административни асистенти и извршни секретари ќе забележи еден од најголемите апсолутни падови меѓу сите занимања. Закажувањето состаноци и управувањето со електронската пошта се првите работи што ги преземаат агентите. Многу вработени во канцелариите денес го минуваат работниот ден управувајќи со ВИ-агенти. Асистентот кој користи агенти може да му даде поддршка на целиот раководен тим. На секој агент му доделува задача, потоа ги проверува резултатите и го исправа она што агентот го погрешил.

5. Службеници за внес на податоци


6. Банкарски службеници на шалтери

Банкарските службеници на шалтери се наоѓаат на листата на СЕФ за занимања чиј број на вработени најбрзо ќе опаѓа. Апликациите и ВИ-агентите одговараат на прашања поради кои клиентите порано доаѓаа на шалтер. Банкарството, сметководството и берзанското посредување – сите овие индустрии минуваат низ темелна трансформација благодарение на ВИ. Советувањето и градењето односи со клиентите стануваат клучен дел од работата. Клиентите му ги доверуваат своите важни финансиски одлуки на лицето на кое му веруваат. Било да е збор за станбен кредит или деловна сметка, целта е да станете лицето кое клиентите ќе го бараат по име.

7. Вработени во административни служби

Компанијата „Пејком“ укина околу 500 работни места кои не подразбираа непосреден контакт со клиентите, наведувајќи дека тие работи се автоматизирани со помош на вештачка интелигенција. Извршниот директор на ИБМ, Арвинд Кришна, изјави дека околу 7.800 работни места во административните служби на компанијата би можеле да бидат заменети со вештачка интелигенција и автоматизација во текот на пет години. Проверката на пресметката на платите и усогласувањето на фактурите секојпат ги следат истите чекори. ВИ-агентите можат да ги извршуваат без умор. Вработените што остануваат во овие служби го уочуваат она што агентите го пропуштиле и ги исправаат процесите што довеле до грешка. Познавањето на деловните процеси станува клучно. Работодавците се подготвени добро да го платат таквото знаење.

8. Преведувачи

Компанијата „Дуолинго“ го намали бројот на ангажирани надворешни соработници за околу 10 отсто, вклучувајќи ги и преведувачите, и нивната работа ја префрли на вештачка интелигенција. Овој процес започна уште во 2023 година. ВИ моделот сега изработува прв нацрт на преводот. Преостанатата работа е уредување на тој нацрт. Преведувачот кој ги познава двата јазика и двата пазари донесува конечна одлука за тонот и значењето на текстот. Тоа е особено важно кај договорите и маркетиншките кампањи, во кои еден погрешен збор може скапо да чини.

9. Финансиски аналитичари

„Антропик“ ги посочува финансиските аналитичари како најизложени на влијанието на вештачката интелигенција. Агентите собираат податоци и составуваат прв нацрт на извештајот многу побрзо отколку што би му било потребно на човекот. Затоа е важно да се постави прашањето во што се огледа вашата вредност како аналитичар. На кој пазар треба да се влезе? Од која работа треба да се откаже? Работодавците ја плаќаат способноста за процена и давање препораки, а аналитичарот што користи ВИ-агенти стигнува побрзо до тие заклучоци.

10. Касиери и службеници за продажба на карти

СЕФ ги сортира касиерите и службениците за продажба на карти меѓу административните занимања со најголем апсолутен пад на бројот на вработени. Самоуслужните каси и апликациите ги извршуваат трансакциите. Сепак, некој и понатаму мора да ги решава проблемите што автоматизираните системи не можат да ги отстранат. Изгубена карта. Поврат на пари за кој е потребна човечка одлука. Купувачите го памтат лицето кое им го решило проблемот и им го олеснило денот.